Les sujets les plus fréquents
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Vérifiez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.
Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.
Appuyez à nouveau sur le bouton situé près de l’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.
Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.
N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.
Remontez et testez l’appareil.
Comment nettoyer les filtres
Votre appareil est doté de deux filtres lavables, qui doivent être nettoyés au moins une fois tous les 3 mois.
Retirez le préfiltre
Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil, puis retirez l’attache au niveau de la poignée du cyclone.
Tirez sur le filtre pour le sortir du cyclone.
Lavez à l’eau froide uniquement. N’utilisez pas de détergent.
Retirez le postfiltre
Couchez l’appareil sur le côté.
Tournez le cadran de verrouillage central bleu sur la coque extérieure du ballon dans le sens antihoraire jusqu’à ce que la coque se détache.
Soulevez le couvercle.
Tournez le filtre d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour relâcher.
Le filtre doit être rincé et tapoté jusqu’à ce que l’eau soit claire. Tapotez ensuite à nouveau pour bien éliminer tout excès d’eau.
Séchez les filtres
Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.
Tester l’appareil
Remontez et testez l’appareil.
Testez l’aspiration au niveau du tuyau
Pour détacher le tube, ouvrez son embout et tirez vers le haut sur le tube en l’éloignant de la poignée jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Appuyez sur le bouton du collier du tuyau pour détacher le tube du tuyau.
Testez l’aspiration au niveau du tuyau.
L’aspiration au niveau du tuyau est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
Testez l’aspiration au niveau du tuyau
Pour détacher le tube, ouvrez son embout et tirez vers le haut sur le tube en l’éloignant de la poignée jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.
Appuyez sur le bouton du collier du tuyau pour détacher le tube du tuyau.
Testez l’aspiration au niveau du tuyau.
Cela a-t-il résolu le problème de performance ?
Vérifiez le tube
Regardez par les deux extrémités du tube et retirez les obstructions au besoin.
Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.
Vérifiez la barre à brosse
Branchez et allumez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.
Vérifiez la barre à brosse à travers la fenêtre à l’avant de la tête d’aspirateur.
Est-ce que la barre à brosse tourne lorsque l’appareil est incliné?
Réinitialisez la barre à brosse
Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.
Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.
Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez-le sur sa partie avant. Retirez soigneusement le connecteur pivotant en C et détachez la tête d’aspirateur du corps principal.
Détachez la semelle en tournant les deux attaches dans le sens antihoraire.
Retirez la semelle et coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les enlever.
Vérifiez si la barre à brosse n’est pas endommagée.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.
Réassemblez l’appareil
Réinstallez la semelle en repérant ses 3 taquets dans les renfoncements de réception de la tête d’aspirateur.
Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches vers l’extérieur aussi loin que possible.
Placez l’attache en C sur la tête d’aspirateur.
Appuyez sur la tête d’aspirateur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche sur l’appareil en émettant un clic.
Réassemblez et réinitialisez la barre à brosse.
Éteignez et débranchez l’appareil avant de poursuivre.
Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée
Éteignez et débranchez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.
Couchez l’appareil sur sa partie avant. Retirez soigneusement le connecteur pivotant de type attache en C et détachez la tête d’aspirateur du corps principal de l’aspirateur.
Retournez l’aspirateur de sorte que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez votre main au-dessus de l’ouverture, puis allumez l’appareil et testez la puissance d’aspiration.
L’aspiration au niveau de l’entrée de la tête d’aspirateur est-elle puissante ou plus faible que d’habitude?
Retirez les obstructions de la tête d’aspirateur
Éteignez et débranchez l’appareil.
Couchez-le sur sa partie avant. Retirez soigneusement le connecteur pivotant en C et détachez la tête d’aspirateur du corps principal.
Détachez la semelle en tournant les deux attaches dans le sens antihoraire.
Ouvrez la semelle et coupez soigneusement les cheveux ou les fibres avec des ciseaux pour les retirer.
Vérifiez si la barre à brosse est endommagée.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de l’ouverture de la tête d’aspirateur, et retirez-les au besoin.
Réassemblez l’appareil
Réinstallez la semelle en repérant ses 3 taquets dans les renfoncements de réception de la tête d’aspirateur.
Verrouillez la semelle en tournant les deux attaches vers l’extérieur aussi loin que possible.
Placez l’attache en C sur la tête d’aspirateur.
Appuyez sur la tête d’aspirateur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche sur l’appareil en émettant un clic.
Allumez et testez l’appareil.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Vérifiez le conduit et le tuyau interne
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.
Ne retirez le tuyau de la valve que si vous êtes capable de le remettre en place. Ce tuyau est légèrement plus difficile à remonter que le conduit flexible inférieur.
Vérifiez la valve de changement
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.
Retirez le tuyau
Appuyez sur le bouton de dégagement et sortez le tuyau de l’appareil.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la valve de changement et retirez-les si nécessaire.
Remontez et testez l’appareil.
Vérifiez le conduit et le tuyau interne
Éteignez et débranchez l’appareil.
Appuyez sur le bouton de dégagement situé en haut du cyclone et retirez le collecteur.
Vérifiez que la trappe d’entrée du conduit n’est pas obstruée et que le joint est correctement installé.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la connexion du tuyau.
Retirez la vis à tête cruciforme (celle-ci ne sera pas nécessairement présente sur tous les modèles) et abaissez le collier du tuyau interne.
Détachez-le puis vérifiez l’absence d’obstructions.
Remontez et testez l’appareil.
Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?
Réinitialisez la barre à brosse
Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.
Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.
Coupure thermique de sécurité
La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.
Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.
Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, demandez-lui d’attendre au moins 2 heures et de vous rappeler ensuite.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Retirez le postfiltre
Inclinez l’appareil et couchez-le sur le dos ou sur le côté.
Tournez le cercle central et retirez le couvercle du ballon.
Tournez le filtre et sortez-le du ballon.
Vérifiez la présence de débris éventuels au niveau du boîtier et retirez-les au besoin.
Remettez le couvercle du postfiltre en place et déplacez l’appareil sans son postfiltre.
Veuillez passer à l’étape suivante.
Éteignez la barre à brosse
Branchez l’appareil et inclinez-le en position d’aspiration.
Allumez l’appareil.
Éteignez la barre à brosse avec l’interrupteur situé à côté du bouton d’alimentation.
Retirez le collecteur et le cyclone
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.
Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil.
Allumez l’appareil, en le maintenant en position verticale.
Vérifiez l’aspiration au niveau de l’entrée
Éteignez et débranchez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.
Couchez l’appareil sur sa partie avant. Retirez soigneusement le connecteur pivotant de type attache en C et détachez la tête d’aspirateur du corps principal de l’aspirateur.
Retournez l’aspirateur de sorte que le collecteur soit orienté vers le haut. Placez votre main au-dessus de l’ouverture, puis allumez l’appareil et testez la puissance d’aspiration.
Où avez-vous remarqué la baisse de performance?
Vérifiez le collecteur et le cyclone
Une odeur d’humidité ou de moisi se dégage lorsque la poussière du cyclone entre en contact avec de l’eau.
Même s’il ne s’agit pas d’un contact direct, par exemple lors de l’aspiration de poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combine à la poussière du cyclone et provoque l’odeur.
Cette odeur peut également se produire si le filtre est remis en place dans l’appareil alors qu’il est encore mouillé.
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.
Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur.
Appuyez à nouveau sur le bouton situé près de l’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.
Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.
AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.
Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.
N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.
Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.
Vérifiez quel type de tête d’aspirateur possède le client
Tirez sur le levier de dégagement du collecteur situé sur le cyclone. Il devrait entrer en contact avec la tige rouge à l’extérieur du collecteur.
Il devrait ensuite entrer en contact avec le dispositif de dégagement du collecteur, c’est-à-dire le crochet transparent au bout de la tige rouge.
Ouvrir le collecteur manuellement
Il se peut que la base du collecteur ne s’ouvre pas lors de la première utilisation.
Essayez de l’ouvrir manuellement en tirant sur le crochet de dégagement de la base du collecteur. C’est le crochet transparent au bout de la tige rouge.
Si le collecteur est dégagé, est-ce que la tige rouge à l’extérieur du collecteur glisse facilement vers le haut et le bas?
Réinitialisez la barre à brosse
Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.
Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.
Détachez le loquet à la main
Tirez sur le loquet en plastique transparent sur la base pour l’éloigner du collecteur.
Ouvrez la base du collecteur et mettez son contenu à la poubelle.
Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur situé sur la poignée du cyclone.
Veuillez sélectionner la pièce appropriée
Vérifiez la barre à brosse
Branchez et allumez l’appareil.
Inclinez-le en position d’aspiration.
Vérifiez la brosse par la fenêtre située à l’avant de la tête de nettoyage.
Réinitialisez la barre à brosse
Pour réinitialiser la barre à brosse, appuyez deux fois sur son bouton de commande, ou éteignez puis rallumez l’appareil.
Remarque importante : en utilisation normale, la barre à brosse s’éteint automatiquement lorsque l’appareil est en position verticale et s’allume automatiquement lorsque l’appareil est en position d’aspiration.
La réinitialisation de la barre à brosse a-t-elle permis de résoudre le problème?
Réassemblez la tête d’aspirateur
Retirez l’attache en C de la tête d’aspirateur et alignez celle-ci sur l’appareil.
Faites glisser l’attache en C sur l’appareil, en veillant à ce qu’elle se fixe bien des deux côtés.
Il est possible que l’attache en C ne puisse être initialement attachée que d’un côté. Il vous faudra peut-être appliquer un peu de force pour l’attacher des deux côtés.
Assurez-vous de remettre l’appareil en position verticale en le poussant fermement jusqu’à ce que vous entendiez un clic. Les roues stabilisatrices s’abaisseront automatiquement.
Vérifiez la valve de changement
Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.
Retirez le tuyau
Appuyez sur le bouton de dégagement et sortez le tuyau de l’appareil.
Vérifiez la présence d’obstructions au niveau de la valve de changement et retirez-les si nécessaire.
Remontez et testez l’appareil.
Aide supplémentaire
Aspirateur Dyson Ball Animal 2 Origin
