Faisons fonctionner votre appareil.

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Dépannage

Entretien de votre appareil Dyson

Utilisation de votre appareil Dyson

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Mode d’emploi

Raccorder les accessoires

Guide de prise en mains

Où se trouve le numéro de série ?

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Comment utiliser l’accessoire pour plancher

Engagez l’accessoire pour plancher dans le tube jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

La barre à brosse commencera automatiquement à tourner lorsque vous appuierez sur la gâchette.

Comment utiliser la mini-brosse motorisée

Faites glisser la mini-brosse motorisée dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

La barre à brosse se mettra à tourner automatiquement lorsque vous appuierez sur la gâchette.

Raccorder les accessoires

Faites glisser les accessoires dans le tuyau d’entrée du collecteur jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

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Guide de prise en mains

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Détachez le collecteur.

Emplacement du numéro de série

Vous trouverez également le numéro de série sur le corps principal de l’appareil, derrière le collecteur.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

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Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

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Problème d'alimentation ou d’électricité

Odeur inhabituelle

Bruit inhabituel

Problème visible

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Vérifiez si l’appareil vibre

Pour nous assurer que les vérifications appropriées sont menées, nous devons déterminer s’il s’agit d’un problème d’aspiration ou si l’appareil vibre.

Vérifiez que le collecteur est vide avant de poursuivre les vérifications.

Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil (tube, tête d’aspirateur, accessoire pour espace restreint, etc.).

Mettez l’appareil en mode d’alimentation MAX (le voyant du bouton d’alimentation MAX s’allume lorsque vous appuyez sur la gâchette).

N. B. : pour sélectionner le mode MAX, maintenez la gâchette rouge de marche/d’arrêt enfoncée pour mettre l’appareil en marche, puis appuyez et relâchez le bouton MAX situé à l’arrière de l’appareil.

Tester l’appareil

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la pendant 10 secondes.

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L’appareil vibre.

Le filtre a été lavé, mais l’appareil vibre toujours

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AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Dans la plupart des cas, cela indique que le filtre est obstrué

Veuillez confirmer que les opérations suivantes ont été effectuées pour nettoyer le filtre et que l’appareil a été testé à nouveau.

Nettoyez bien le filtre

Tapotez le filtre contre une surface dure.

Vérifiez l’absence de débris dans la partie supérieure du filtre.

Faites tremper le filtre et essorez-le pour en déloger les débris.

Passez le filtre sous l’eau froide.

Faites tremper le filtre à nouveau et vérifiez que l’eau qui en sort est claire.

Laissez sécher pendant au moins 24 heures.

Ne réinstallez le filtre dans l’appareil que lorsqu’il est complètement sec.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

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Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Si le propriétaire est d’accord, lancez un appel vidéo TechSee, puis cliquez sur “« Enregistrer l’appel vidéo »” avant de suivre les étapes ci-dessous. Si vous êtes un utilisateur de Salesforce, lancez un appel vidéo TechSee directement à partir de Salesforce.

Problème d’aspiration

Si l’appareil ne fonctionne pas aussi bien qu’avant, cela est généralement dû à une obstruction totale ou partielle de ses ouvertures.

Retirez la brosse

Retirez complètement l’accessoire pour plancher de l’appareil.

Quelle brosse utilisez-vous ?

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Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante à entraînement direct. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Vérifiez que le col de la tête aspirante (à l’endroit où la tête aspirante rejoint le tube) n’est pas obstrué. Vérifiez qu’il n’y a pas d’accumulation de poussière ou de débris dans la petite cavité située entre le logement du cylindre rotatif et le cou de la tête aspirante.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le tube

Détachez la tête aspirante du tube, puis le tube de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Réinstallez la tête aspirante sur le tube, et fixez le tube sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Vérifiez l’entrée du collecteur

Retirez le tube de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez qu’il peut se déplacer librement. Des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent provoquer la fermeture du rabat et entraîner une faible aspiration ainsi qu’un bruit de pulsation.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez l’entrée du collecteur

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Il vous faudra peut-être pousser avec le doigt pour ouvrir le clapet du collecteur. Avant de continuer, assurez-vous que le clapet du collecteur se déplace librement.

Vous pouvez tester cela en fermant la base du collecteur, en tenant celui-ci avec l’entrée orientée vers le sol et en le secouant. Si vous entendez un bruit de cliquetis, cela signifie que l’entrée du collecteur bouge librement. Si vous n’entendez aucun bruit de cliquetis au niveau de l’entrée du collecteur, vérifiez que tous les débris en ont été éliminés.

Retirez les obstructions du cyclone

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez la grille pour éliminer tous les débris autour du cyclone.

Remettez le collecteur en place sur l’appareil, fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Nettoyez le filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le filtre

Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de retirer le collecteur. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Pour retirer le filtre, sortez-le par le haut de l’appareil.

N. B. : votre appareil est équipé d’un filtre lavable, situé comme indiqué sur l’illustration.

Nettoyage du filtre

Avant de laver le filtre, tapotez-le contre une surface dure pour éliminer les débris à l’intérieur.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

Faites couler de l’eau sur l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Serrez et essorez avec les deux mains pour bien éliminer tout excès d’eau.

NB : Le filtre pourra nécessiter un lavage plus fréquent si vous aspirez de la poussière fine ou si vous utilisez l’appareil principalement en mode « Aspiration puissante ».

Séchage du filtre

Couchez le filtre sur le côté pour le faire sécher. Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Remplacement du filtre

Pour le remettre en place, replacez le filtre sec dans la partie supérieure de l’appareil. Assurez-vous qu’il est correctement installé.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Nettoyez bien le filtre

Dans la plupart des cas, cela indique que le filtre est obstrué. Veuillez confirmer que les opérations suivantes ont été effectuées pour nettoyer le filtre et que l’appareil a été testé à nouveau.

Tapotez le filtre contre une surface dure
Vérifiez l’absence de débris dans la partie supérieure du filtre
Faites tremper le filtre et essorez-le pour en déloger les débris
Passez le filtre sous l’eau froide

Faites tremper le filtre à nouveau et vérifiez que l’eau qui en sort est claire

Laissez sécher pendant au moins 24 heures

Ne réinstallez le filtre dans l’appareil que lorsqu’il est complètement sec.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Reference code:

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher dur

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux ouvertures de la tête et retirez-les au besoin.

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le tube

Retirez l’outil Plancher dur de la baguette et retirez la baguette de la machine.

Vérifiez les deux extrémités de la baguette pour les blocages et retirez si nécessaire.

Réaménagez l’outil de plancher dur sur la baguette et connectez la baguette sur la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez l’entrée du collecteur

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Il vous faudra peut-être pousser avec le doigt pour ouvrir le clapet du collecteur. Avant de continuer, assurez-vous que le clapet du collecteur se déplace librement.

Retirez les obstructions du cyclone

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez la grille pour éliminer tous les débris autour du cyclone.

Remettez le collecteur en place sur l’appareil, fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez le filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le filtre

Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de retirer le collecteur. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Pour retirer le filtre, sortez-le par le haut de l’appareil.

N. B. : votre appareil est équipé d’un filtre lavable, situé comme indiqué sur l’illustration.

Nettoyage du filtre

Avant de laver le filtre, tapotez-le contre une surface dure pour éliminer les débris à l’intérieur.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

Faites couler de l’eau sur l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Serrez et essorez avec les deux mains pour bien éliminer tout excès d’eau.

NB : Le filtre pourra nécessiter un lavage plus fréquent si vous aspirez de la poussière fine ou si vous utilisez l’appareil principalement en mode « Aspiration puissante ».

Séchage du filtre

Couchez le filtre sur le côté pour le faire sécher. Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Remplacement du filtre

Pour le remettre en place, replacez le filtre sec dans la partie supérieure de l’appareil. Assurez-vous qu’il est correctement installé.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez bien le filtre

Dans la plupart des cas, cela suggère que le filtre est bloqué. Veuillez confirmer que les étapes suivantes pour laver le filtre ci-dessous ont été effectuées et que la machine a été testée à nouveau.

Appuyez sur le filtre contre une surface dure
Voyez s’il y a des débris dans le haut du filtre
Trempez et massez le filtre pour déloger les débris
Faire passer le filtre à l’eau froide

Faites tremper à nouveau le filtre et confirmez que l’eau est claire

Laisser sécher pendant au moins 24 heures

Ne placez le filtre dans la machine que lorsqu’il est complètement sec.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Reference code:

Puisque de la poussière domestique, des débris et des peluches passent dans la mini-brosse à moteur, il est possible que vous trouviez une accumulation naturelle dans le corps de votre accessoire si vous ne procédez pas régulièrement à sa vérification et à son nettoyage.

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Vérifiez les soies de la brosse. Si leur longueur semble varier ou que certaines semblent manquer en raison de l’usure normale, ceci affectera probablement la performance de l’appareil.

Si la longueur des soies varie ou qu’il semble en manquer, sélectionnez l’option « Brosse endommagée ».

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Brosse endommagée

Reference code:

Retirez le tube

Retirez la mini tête motorisée de la baguette et retirez la baguette de la machine.

Vérifiez les deux extrémités de la baguette pour les blocages et retirez si nécessaire.

Réaménagez la mini tête motorisée sur la baguette et connectez la baguette sur la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Vérifiez l’entrée du collecteur

Retirez le tube de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez l’entrée du collecteur

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Il vous faudra peut-être pousser avec le doigt pour ouvrir le clapet du collecteur. Avant de continuer, assurez-vous que le clapet du collecteur se déplace librement.

Retirez les obstructions du cyclone

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez la grille pour éliminer tous les débris autour du cyclone.

Remettez le collecteur en place sur l’appareil, fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez le filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le filtre

Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de retirer le collecteur. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Pour retirer le filtre, sortez-le par le haut de l’appareil.

N. B. : votre appareil est équipé d’un filtre lavable, situé comme indiqué sur l’illustration.

Nettoyage du filtre

Avant de laver le filtre, tapotez-le contre une surface dure pour éliminer les débris à l’intérieur.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

Faites couler de l’eau sur l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Serrez et essorez avec les deux mains pour bien éliminer tout excès d’eau.

NB : Le filtre pourra nécessiter un lavage plus fréquent si vous aspirez de la poussière fine ou si vous utilisez l’appareil principalement en mode « Aspiration puissante ».

Séchage du filtre

Couchez le filtre sur le côté pour le faire sécher. Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Remplacement du filtre

Pour le remettre en place, replacez le filtre sec dans la partie supérieure de l’appareil. Assurez-vous qu’il est correctement installé.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez bien le filtre

Appuyez sur le filtre contre une surface dure
Voyez s’il y a des débris dans le haut du filtre
Trempez et massez le filtre pour déloger les débris
Faire passer le filtre à l’eau froide

Faites tremper à nouveau le filtre et confirmez que l’eau est claire

Laisser sécher pendant au moins 24 heures

Ne placez le filtre dans la machine que lorsqu’il est complètement sec.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Puisque de la poussière domestique, des débris et des peluches passent dans la tête motorisée, il est possible que vous trouviez une accumulation naturelle dans le corps de votre accessoire si vous ne procédez pas régulièrement à sa vérification et à son nettoyage.

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Brosse endommagée

Reference code:

Retirez le tube

Détachez la tête d’aspirateur du tube, puis le tube de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Réinstallez la tête aspirante sur le tube, et fixez le tube sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Vérifiez l’entrée du collecteur

Retirez le tube de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez l’entrée du collecteur

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Il vous faudra peut-être pousser avec le doigt pour ouvrir le clapet du collecteur. Avant de continuer, assurez-vous que le clapet du collecteur se déplace librement.

Retirez les obstructions du cyclone

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez la grille pour éliminer tous les débris autour du cyclone.

Remettez le collecteur en place sur l’appareil, fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Nettoyez le filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’attache sous la tête d’aspirateur, à côté du rouleau doux. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’attache d’un quart de tour dans le sens antihoraire pour retirer l’embout.

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le tube

Retirez la tête de nettoyeur à rouleaux souples de la baguette et retirez la baguette de la machine.

Vérifiez les deux extrémités de la baguette pour les blocages et retirez si nécessaire.

Réaménagez la tête de nettoyeur à rouleaux souples sur la baguette et connectez la baguette sur la machine.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Vérifiez l’entrée du collecteur

Retirez le tube de l’appareil.

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez l’entrée du collecteur

Une fois le collecteur retiré, vérifiez la présence d’obstructions au niveau du clapet du collecteur et retirez-les au besoin.

Il vous faudra peut-être pousser avec le doigt pour ouvrir le clapet du collecteur. Avant de continuer, assurez-vous que le clapet du collecteur se déplace librement.

Retirez les obstructions du cyclone

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, nettoyez la grille pour éliminer tous les débris autour du cyclone.

Remettez le collecteur en place sur l’appareil, fixez le tube et la tête d’aspirateur et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez le filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez le filtre

Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de retirer le collecteur. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Pour retirer le filtre, sortez-le par le haut de l’appareil.

N. B. : votre appareil est équipé d’un filtre lavable, situé comme indiqué sur l’illustration.

Nettoyage du filtre

Avant de laver le filtre, tapotez-le contre une surface dure pour éliminer les débris à l’intérieur.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

Faites couler de l’eau sur l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Serrez et essorez avec les deux mains pour bien éliminer tout excès d’eau.

NB : Le filtre pourra nécessiter un lavage plus fréquent si vous aspirez de la poussière fine ou si vous utilisez l’appareil principalement en mode « Aspiration puissante ».

Séchage du filtre

Couchez le filtre sur le côté pour le faire sécher. Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Remplacement du filtre

Pour le remettre en place, replacez le filtre sec dans la partie supérieure de l’appareil. Assurez-vous qu’il est correctement installé.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez bien le filtre

Appuyez sur le filtre contre une surface dure
Voyez s’il y a des débris dans le haut du filtre
Trempez et massez le filtre pour déloger les débris
Faire passer le filtre à l’eau froide

Faites tremper à nouveau le filtre et confirmez que l’eau est claire

Laisser sécher pendant au moins 24 heures

Ne placez le filtre dans la machine que lorsqu’il est complètement sec.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Reference code:

L’appareil est conçu pour vibrer. Le son émis indique qu’un élément limite le flux d’air et permet de prévenir les dommages au moteur. Ceci est généralement causé par la présence d’une obstruction dans l’appareil ou un filtre obstrué.

Lorsque l’appareil vibre, il se met en marche et s’arrête par succession rapide. Assurez-vous que l’appareil est froid avant de procéder aux vérifications suivantes.

Détachez l’accessoire et la tige de la machine.

Ouvrez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil vibre lorsque le collecteur est ouvert?

Reference code:

Détachez le collecteur

Une fois la base du collecteur ouverte, appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, éliminez la poussière autour de la grille du cyclone.

Une fois la poussière retirée, maintenez la gâchette enfoncée pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil vibre lorsque le collecteur est retiré?

Reference code:

Retirez le préfiltre

Retirez le préfiltre du dessus du cyclone et placez la paume de votre main sur le trou où le filtre se trouve généralement.

Appuyez sur la gâchette et tenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Est-ce que l’appareil vibre lorsque le filtre est retiré?

Reference code:

AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Les filtres de nos aspirateurs sans fil sont conçus pour capturer les particules microscopiques. Au fil du temps, ces particules peuvent s’accumuler dans le filtre et en diminuer la performance. En lavant le filtre une fois par mois, vous pouvez aider à préserver la puissance d’aspiration et à empêcher l’appareil de vibrer.

Nettoyez le filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Nettoyez bien le filtre

Appuyez sur le filtre contre une surface dure
Voyez s’il y a des débris dans le haut du filtre
Trempez et massez le filtre pour déloger les débris
Faire passer le filtre à l’eau froide

Faites tremper à nouveau le filtre et confirmez que l’eau est claire

Laisser sécher pendant au moins 24 heures

Ne placez le filtre dans la machine que lorsqu’il est complètement sec.

Le nettoyage du filtre a-t-il permis de résoudre le problème?

Reference code:

Retirez le filtre

Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de retirer le collecteur. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Pour retirer le filtre, sortez-le par le haut de l’appareil.

N. B. : votre appareil est équipé d’un filtre lavable, situé comme indiqué sur l’illustration.

Nettoyage du filtre

Avant de laver le filtre, tapotez-le contre une surface dure pour éliminer les débris à l’intérieur.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

Faites couler de l’eau sur l’extérieur du filtre jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Serrez et essorez avec les deux mains pour bien éliminer tout excès d’eau.

NB : Le filtre pourra nécessiter un lavage plus fréquent si vous aspirez de la poussière fine ou si vous utilisez l’appareil principalement en mode « Aspiration puissante ».

Séchage du filtre

Couchez le filtre sur le côté pour le faire sécher. Laissez sécher complètement pendant au moins 24 heures.

Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, une machine à laver, une sécheuse, un four micro-ondes ou un four, ou encore à proximité d’une flamme nue.

Remplacement du filtre

Pour le remettre en place, replacez le filtre sec dans la partie supérieure de l’appareil. Assurez-vous qu’il est correctement installé.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Le collecteur est obstrué

Cela suggère qu’il y a une obstruction au niveau du collecteur.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des ouvertures du collecteur et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’entrée du collecteur

Le volet peut devenir bloqué en raison d’une accumulation de saleté et de débris.

Il vous faudra peut-être pousser avec le doigt pour ouvrir le clapet du collecteur.

Vous pouvez tester cela en fermant la base du collecteur, en orientant celui-ci de manière à ce que son entrée pointe vers le sol et en le secouant. Si vous entendez un bruit de cliquetis, cela signifie que l’entrée du collecteur bouge librement. Si vous n’entendez aucun bruit de cliquetis au niveau de l’entrée du collecteur, vérifiez que tous les débris ont été éliminés à son niveau.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Vérifiez l’entrée du collecteur

Vérifiez le clapet de l’entrée du collecteur en vous assurant qu’il se déplace librement. Des peluches ou des fibres coincées dans la charnière peuvent provoquer la fermeture du clapet et entraîner une diminution de l’aspiration, ainsi qu’un bruit de pulsation.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Le volet du collecteur est coincé

Reference code:

Retirez la tête d’aspirateur

Détachez la tête d’aspirateur du tube, puis le tube de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions aux deux extrémités du tube, et retirez-les au besoin.

Réinstallez la tête aspirante sur le tube, et fixez le tube sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Quelle brosse utilisez-vous ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher dur

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux ouvertures de la tête et retirez-les au besoin.

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Tester l’appareil

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la pendant 10 secondes.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

L’appareil ne s’allume pas

Durée d’autonomie de l’appareil

Coupure de l’appareil

Reference code:

Vérifiez le voyant d’état

Si l’appareil ne se met pas sous tension, vérifiez le voyant d’état et sélectionnez celui qui s’allume.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

L’appareil vibre.

Voyant rouge clignotant

Voyant clignotant bleu et vert

Voyant bleu fixe

Voyant bleu clignotant

Pas de voyant

Seul le bouton d’alimentation MAX clignote

Reference code:

Voyant ambre

Un voyant ambre s’allumera ou clignotera si la température de l’appareil est hors de la plage de fonctionnement normale, et l’appareil pourrait s’arrêter.

Un voyant ambre peut également apparaître lors du chargement. Ce voyant s’éteindra une fois l’appareil complètement rechargé.

Avant d’utiliser l’appareil, assurez-vous qu’il est bien revenu à sa température de fonctionnement 3 °C/37 °F et 40 °C/104 °F.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

L’appareil fonctionne

Le voyant ambre est toujours visible

Reference code:

Réinitialisez l’appareil

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 3 secondes.

Répétez la procédure 5 fois.

Le voyant ambre s’éteint

Veuillez charger l’appareil pendant 3,5 heures avant de l’utiliser.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Chargez l’appareil

Un voyant bleu clignotant indique que la batterie n’est pas alimentée. Chargez l’appareil complètement pendant 3,5 heures.

L’appareil est en cours de charge

Lorsque l’appareil est en charge, le voyant d’état doit être bleu et allumé en continu.

Remarque – Lorsque l’appareil est complètement chargé, le voyant s’éteint.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

L’appareil se recharge

Aucun voyant durant la charge

Voyant bleu qui clignote en charge

Reference code:

Chargez l’appareil

Veuillez charger l’appareil pendant 3,5 heures.

Tester l’appareil

Une fois l’appareil chargé, maintenez la gâchette enfoncée pendant 10 secondes.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

L’appareil fonctionne

Il n’y a pas d’énergie après la charge

Reference code:

Inspectez le câble d’alimentation

Une fois le chargeur débranché, vérifiez si le câble est endommagé.

Si aucun dommage n’est constaté, branchez le chargeur directement dans l’appareil.

Remuez le câble pour voir si vous pouvez faire charger l’appareil. Si le fait de remuer le câble permet à l’appareil de charger, sélectionnez « Le chargeur est défectueux ».

Comment retirer le chargeur de la station d’accueil

Retirez l’appareil et ses accessoires de la station d’accueil et débranchez le chargeur du secteur.

À l’aide d’un tournevis, retirez les deux vis de la station.

Une fois la station d’accueil retirée, débranchez le câble à travers le canal situé à l’arrière de la station d’accueil.

Essayez la machine en la branchant dans une autre prise.

Chargez l’appareil

Chargez l’appareil sans la station d’accueil pendant 3,5 heures.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Le chargeur est défectueux

Reference code:

Comptez les clignotements

Maintenez la gâchette enfoncée et comptez le nombre de fois que le voyant du bouton d’alimentation MAX clignote.

Combien de fois le voyant a-t-il clignoté?

1 à 5 fois

7 ou 8 fois

10 fois

Reference code:

Retour à la température de fonctionnement

Cela indique que la température de l’appareil est en dehors de sa plage de fonctionnement normale (5 °C à 35 °C [41 °F à 95 °F]).

7 clignotements = trop froid

8 clignotements = trop chaud

Placez l’appareil dans un endroit conforme à cette plage de température et laissez-le se recharger pendant 3,5 heures.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Vérifiez l’absence d’obstructions

Cela suggère que l’appareil est bloqué.

Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspiration » pour vérifier la présence d’obstructions éventuelles.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

Reference code:

Problème de courant

Cela suggère que l’appareil n’est pas sous tension, probablement parce qu’il ne reçoit pas d’électricité du chargeur.

Si l’appareil charge depuis la station de chargement, retirez le câble de charge de la station et branchez-le directement sur l’appareil.

Comment retirer le chargeur de la station d’accueil

Retirez l’appareil et ses accessoires de la station d’accueil et débranchez le chargeur du secteur.

À l’aide d’un tournevis, retirez les deux vis de la station.

Une fois la station d’accueil retirée, débranchez le câble à travers le canal situé à l’arrière de la station d’accueil.

Essayez la machine en la branchant dans une autre prise.

Un voyant apparaît-il lorsque l’appareil est en charge?

Le chargeur est défectueux

Reference code:

Vérifiez les voyants d’état

Vérifiez le voyant situé à la base de la poignée (ne pas confondre avec l’indicateur de puissance MAX).

Quel voyant est affiché?

Pas de voyant

Voyant clignotant bleu et vert

Voyant bleu clignotant

Voyant rouge clignotant

Reference code:

Comptez le nombre de clignotements rouges

Maintenez la gâchette enfoncée et comptez le nombre de fois que le voyant clignote.

Combien de fois le voyant a-t-il clignoté?

Moins de 12

Plus de 12

Reference code:

Vérifiez le bouton MAX

Si l’appareil n’est pas sous tension et que le voyant de batterie est bleu, vérifiez le voyant du bouton « Max » et comptez le nombre de clignotements pour les éléments suivants :

Les clignotements peuvent être assez rapides, et il sera donc préférable de vérifier à deux reprises.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

Seul le bouton d’alimentation MAX clignote

Le bouton d’alimentation MAX ne clignote pas

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Tester l’appareil

Retirez tous les outils et accessoires de l’appareil (tube, tête d’aspirateur, accessoire pour espace restreint, etc.).

Appuyez sur la gâchette et maintenez-la enfoncée pendant 10 secondes.

Vérifiez les voyants d’état

Vérifiez le voyant situé à la base de la poignée (ne pas confondre avec l’indicateur de puissance MAX).

Quel voyant est allumé sur l’appareil?

Voyant rouge clignotant

Voyant bleu clignotant

Voyant bleu fixe

Pas de voyant

Voyant clignotant bleu et vert

Seul le bouton d’alimentation MAX clignote

Reference code:

Utilisez cette procédure uniquement si cela concerne la dégradation de la batterie.

Durée d’autonomie de l’appareil

Tous les modèles d’appareil auront une durée d’autonomie de 6 minutes en mode MAX.

Si vous n’utilisez pas les têtes motorisées, l’appareil aura une durée d’autonomie de 20 minutes.

Si vous utilisez les têtes motorisées, l’appareil fonctionnera entre 14 et 17 minutes, selon le modèle.

Comment sélectionner le mode MAX

Pour sélectionner le mode MAX, maintenez la gâchette rouge de marche/d’arrêt enfoncée pour mettre l’appareil en marche, puis appuyez et relâchez le bouton MAX situé à l’arrière de l’appareil.

Lorsque le mode MAX est sélectionné, le bouton MAX s’allume. Vous entendrez également le son du moteur devenir de plus en plus aigu à mesure que la turbine accélère.

Pour revenir à une aspiration haute puissance normale, appuyez simplement sur le bouton MAX et relâchez-le.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Quelle sorte de bruit ?

L’appareil vibre.

Bruit de grattement ou de grincement

Reference code:

Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement de la base du collecteur pour vider ce dernier et laissez la base ouverte.

Appuyez à nouveau sur le bouton de dégagement pour détacher le collecteur du cyclone.

Retirez les obstructions du cyclone

Tapotez le côté du cyclone au-dessus d’une poubelle. Cela permettra d’éliminer les poussières fines encrassant le cyclone.

À l’aide de l’accessoire combiné, éliminez la poussière autour de la grille du cyclone.

Une fois la poussière retirée, maintenez la gâchette enfoncée pendant 10 secondes.

Le bruit est-il toujours présent lorsque le collecteur est retiré?

Reference code:

Il n’y a aucun bruit lorsque le collecteur est retiré de l’appareil

Cela suggère que quelque chose est coincé quelque part dans l’appareil.

Quelle brosse utilisez-vous ?

Reference code:

Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher dur

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux ouvertures de la tête et retirez-les au besoin.

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Quelle sorte d’odeur ?

Odeur d’humidité ou de moisi

Odeur électrique ou âcre

Reference code:

Odeur d’humidité ou de moisi

L’appareil dégage une odeur d’humidité ou de moisi lorsque la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Ce contact n’est pas forcément direct : si vous aspirez par exemple des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se mélange avec la poussière du cyclone et génère une odeur désagréable.

Ce problème peut également survenir si le filtre n’est pas suffisamment sec lorsqu'il est réinstallé dans l’appareil.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

Étapes à suivre pour éliminer l’odeur

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Comment nettoyer le collecteur et le cyclone.

Appuyez sur le bouton rouge situé près du collecteur transparent pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez une seconde fois pour détacher le collecteur transparent du corps principal de l’appareil.

Retirez le collecteur avec précaution.

Nettoyez le collecteur

Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement. Évitez tout rapprochement entre les contacts électriques situés dans la buse du collecteur et à l’arrière de ce dernier.

N’utilisez pas de détergent, de produit à polir ou d’assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent.

Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.

Réinstallez le collecteur

Assurez-vous que le collecteur transparent est bien complètement sec avant de le réinstaller.

Pour réinstaller le collecteur, poussez-le dans le corps principal de l’appareil en veillant à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Fermez la base du collecteur jusqu’à ce qu’elle s’enclenche en émettant un clic.

Le nettoyage du filtre pourra également aider à éliminer les odeurs.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

Nettoyage des filtres

Reference code:

AVERTISSEMENT : Ne placez pas le filtre dans un lave-vaisselle, un lave-linge, un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Nettoyage du filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Odeur d’humidité ou de moisi toujours présente

Dans des conditions normales d’utilisation, toute odeur désagréable ne peut être provoquée que par un élément ayant été aspiré par l’appareil. Sélectionnez l’option « Problèmes d’aspirations » pour effectuer des vérifications.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

Reference code:

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

La barre à brosse ne tourne pas/tourne par intermittence

Il y a un blocage au niveau de l’entrée du collecteur

Le bouton d’alimentation MAX ne fonctionne pas

Rayures ou marques sur le tube

Pièce cassée

Reference code:

Le bouton d’alimentation MAX ne change pas de mode

Vérifiez que l’appareil est sous tension.

Maintenez la gâchette rouge enfoncée d’une main et appuyez fermement le bouton d’alimentation MAX de l’autre.

La tonalité du bruit du moteur devrait changer.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Le cylindre rotatif ne tourne sur aucune tête

Reference code:

Vérifiez toutes les brosses

Pour vous assurer que les vérifications appropriées sont menées, vérifiez tous les accessoires de nettoyage pour déterminer si plusieurs têtes d’aspirateur sont affectées.

Vérifiez l’accessoire pour plancher directement sur le collecteur

Fixez la brosse directement sur le collecteur.

Si le cylindre rotatif de chaque accessoire tourne lorsqu’il est connecté au collecteur bac, sélectionnez « the Wand is damaged » (le tube est endommagé).

Quelle brosse utilisez-vous ?

tête aspirante à entraînement direct

Le tube est endommagé

Reference code:

Pour effectuer les vérifications ci-dessous, il n’est pas nécessaire de séparer le corps principal et le cyclone.

Détachez le collecteur

Ouvrez la base du collecteur en appuyant sur son bouton de dégagement.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez les contacts électriques sur le collecteur

Une fois le collecteur retiré, enlevez la poussière des contacts électriques.

Ces contacts sont situés dans la partie supérieure du collecteur, à l’endroit où il se connecte avec le corps principal.

Vérifiez les contacts électriques sur le corps principal

Retirez la poussière du contact électrique.

Les contacts électriques se trouvent entre le cyclone et le corps principal. C’est à cet endroit que les contacts du collecteur se connectent au corps principal.

Astuce : vous pouvez utiliser un coton-tige pour retirer la poussière.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la mini-brosse motorisée

Repérez le cache, sur un côté de la Mini-tête motorisée. Tournez le cache d’un quart de tour dans le sens antihoraire à l’aide d’une pièce de monnaie pour le retirer.

Remarque : Vous trouverez une petite icône Cadenas, accompagnée de flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller le cache.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Est-ce que la barre à brosse tourne constamment à présent?

Reference code:

Détachez le collecteur

Ouvrez la base du collecteur en appuyant sur son bouton de dégagement.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez les contacts électriques sur le collecteur

Une fois le collecteur retiré, enlevez la poussière des contacts électriques.

Ces contacts sont situés dans la partie supérieure du collecteur, à l’endroit où il se connecte avec le corps principal.

Vérifiez les contacts électriques sur le corps principal

Retirez la poussière du contact électrique.

Les contacts électriques se trouvent entre le cyclone et le corps principal. C’est à cet endroit que les contacts du collecteur se connectent au corps principal.

Astuce : vous pouvez utiliser un coton-tige pour retirer la poussière.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Est-ce que la barre à brosse tourne constamment à présent?

Reference code:

Détachez le collecteur

Ouvrez la base du collecteur en appuyant sur son bouton de dégagement.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez les contacts électriques sur le collecteur

Une fois le collecteur retiré, enlevez la poussière des contacts électriques.

Ces contacts sont situés dans la partie supérieure du collecteur, à l’endroit où il se connecte avec le corps principal.

Vérifiez les contacts électriques sur le corps principal

Retirez la poussière du contact électrique.

Les contacts électriques se trouvent entre le cyclone et le corps principal. C’est à cet endroit que les contacts du collecteur se connectent au corps principal.

Astuce : vous pouvez utiliser un coton-tige pour retirer la poussière.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Est-ce que la barre à brosse tourne constamment à présent?

Reference code:

Détachez le collecteur

Ouvrez la base du collecteur en appuyant sur son bouton de dégagement.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez les contacts électriques sur le collecteur

Une fois le collecteur retiré, enlevez la poussière des contacts électriques.

Ces contacts sont situés dans la partie supérieure du collecteur, à l’endroit où il se connecte avec le corps principal.

Vérifiez les contacts électriques sur le corps principal

Retirez la poussière du contact électrique.

Les contacts électriques se trouvent entre le cyclone et le corps principal. C’est à cet endroit que les contacts du collecteur se connectent au corps principal.

Astuce : vous pouvez utiliser un coton-tige pour retirer la poussière.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de la brosse

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le collecteur et testez l’appareil.

Est-ce que la barre à brosse tourne constamment à présent?

Reference code:

Détachez le collecteur

Ouvrez la base du collecteur en appuyant sur son bouton de dégagement.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Vérifiez les contacts électriques sur le collecteur

Une fois le collecteur retiré, enlevez la poussière des contacts électriques.

Ces contacts sont situés dans la partie supérieure du collecteur, à l’endroit où il se connecte avec le corps principal.

Vérifiez les contacts électriques sur le corps principal

Retirez la poussière du contact électrique.

Les contacts électriques se trouvent entre le cyclone et le corps principal. C’est à cet endroit que les contacts du collecteur se connectent au corps principal.

Astuce : vous pouvez utiliser un coton-tige pour retirer la poussière.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Reference code:

Faire un appel vidéo pour résoudre un problème

Retirez les obstructions de l’entrée

Le volet peut devenir bloqué en raison d’une accumulation de saleté et de débris.

Détachez le collecteur

Ouvrez la base du collecteur en appuyant sur son bouton de dégagement.

Appuyez à nouveau sur le bouton pour détacher le collecteur du cyclone.

Retirez les débris éventuels derrière le clapet du collecteur.

Remontez et testez l’appareil.

Veuillez sélectionner la pièce appropriée

Problème résolu

Le collecteur est endommagé

Reference code:

Rayures ou marques sur le tube

Des marques laissées sur le tube peuvent être causées si ce dernier entre en contact avec une surface peinte telle qu’un cadre de porte.

Elles pourront être éliminées avec un chiffon humide.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

tête aspirante à entraînement direct

Reference code:

Quelle pièce est cassée ?

Collecteur

Cyclone

Chargeur

Pré-filtre

La pièce à remplacer n’est pas répertoriée

Tube

Accessoire 2 en 1

Espaces restreints

Reference code:

Comment nettoyer le collecteur et le cyclone.

Appuyez sur le bouton rouge situé près du collecteur transparent pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez une seconde fois pour détacher le collecteur transparent du corps principal de l’appareil.

Retirez le collecteur avec précaution.

Nettoyez le collecteur transparent avec un chiffon humide uniquement. Évitez tout rapprochement entre les contacts électriques situés dans la buse du collecteur et à l’arrière de ce dernier.

N’utilisez pas de détergent, de produit à polir ou d’assainisseur d’air pour nettoyer le collecteur transparent.

Ne mettez pas le collecteur transparent au lave-vaisselle.

Nettoyez la grille du cyclone.

Nettoyez la grille du cyclone avec la brosse ou l’accessoire combiné pour en retirer les peluches et la poussière.

N’immergez pas l’ensemble du cyclone dans l’eau et ne versez pas d’eau dans ce dernier.

Réinstallez le collecteur.

Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller.

Pour remettre en place le collecteur transparent, poussez-le dans le corps principal de l’appareil. Il s’enclenchera en émettant un clic.

Fermez la base du collecteur transparent jusqu’à ce que vous entendiez un déclic pour être sûr qu’elle est bien en place.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

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Quelle brosse utilisez-vous ?

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Retirez les obstructions de la brosse

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Réassemblez et testez

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

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Retirez les obstructions de l’accessoire pour plancher dur

Vérifiez la présence d’obstructions au niveau des deux ouvertures de la tête et retirez-les au besoin.

Remontez et testez l’appareil.

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Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

Repérez l’embout sur le côté de la tête aspirante. À l’aide d’une pièce de monnaie, tournez l’embout d’un quart de tour dans le sens anti-horaire pour le retirer.

NB : Vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Reference code:

Retirez les obstructions de la brosse

N. B. : vous trouverez une petite icône en forme de cadenas, avec des flèches directionnelles pour vous aider à déverrouiller l’embout.

Détachez le cylindre rotatif de la tête aspirante et retirez les cheveux et fibres au besoin.

Après avoir retiré tous les débris du cylindre rotatif, réinstallez-le dans le tête aspirante et fixez fermement son embout.

Placez la tête aspirante sur le tube et testez l’appareil.

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Comment vider le collecteur

Vérifiez que l’appareil est débranché du chargeur avant de vider le collecteur. Attention : n’appuyez pas sur la gâchette marquée « ON ».

Videz le collecteur dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement.

Pour évacuer la saleté, appuyez vers le bas sur le bouton rouge situé près du collecteur transparent pour évacuer la poussière directement dans une poubelle.

Fermez la base du collecteur transparent jusqu’à ce que vous entendiez un déclic pour être sûr qu’elle est bien en place.

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Il est possible que la vidéo proposée ici montre un autre modèle, mais le processus reste le même.

Nettoyage du filtre

Remove the filter from the machine.

Prior to washing the filter, tap it on a hard surface to remove any debris inside.

Soak and massage the filter in cold water, repeating this process until the water is clear.

Squeeze and twist with both hands to make sure the excess water is removed.

Lay the filter on its side to dry for at least 24 hours.

Note: The filter may require more frequent washing if vacuuming fine dust or if used mainly in ‘Powerful suction’ mode.

Post-filtre

Certains modèles peuvent avoir un postfiltre lavable.

Si c’est le cas, faites couler de l’eau sur le côté ouvert du postfiltre, puis tapotez et secouez le filtre pour évacuer tous les débris.

Répétez le processus jusqu’à ce que l’eau soit claire.

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